Política de Reembolso de hayleyspage
Última actualización: 15 de Febrero de 2024
En hayleyspage, nos esforzamos por ofrecer servicios de biología molecular y genómica de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Esta Política de Reembolso describe los términos bajo los cuales se pueden considerar los reembolsos por nuestros servicios.
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los servicios prestados por hayleyspage, incluyendo, pero no limitado a, servicios de secuenciación, análisis bioinformático, desarrollo de estándares y consultoría. Los términos específicos de cada proyecto o acuerdo contractual pueden prevalecer sobre lo aquí expuesto si así se especifica por escrito.
2. Condiciones Generales para Reembolsos
Dado la naturaleza personalizada y de alto coste de los consumibles y el trabajo especializado en nuestros servicios, los reembolsos se consideran bajo circunstancias muy específicas y se evalúan caso por caso.
No se emitirán reembolsos generalmente si:
- El trabajo en el proyecto ya ha comenzado, implicando la adquisición de reactivos, el uso de equipos o la dedicación de personal.
- La cancelación del servicio es por causas ajenas a hayleyspage.
- Los problemas o fallos se deben a la calidad o idoneidad de las muestras proporcionadas por el cliente.
3. Circunstancias en las que se Podría Considerar un Reembolso
Se podría considerar un reembolso (parcial o total) en las siguientes situaciones:
- Cancelación antes del inicio del trabajo: Si el cliente cancela un servicio antes de que hayleyspage haya incurrido en costes significativos o haya iniciado el trabajo de laboratorio/bioinformático, se podría aplicar un reembolso menos cualquier gasto administrativo o de preparación ya incurrido.
- Errores o fallos atribuibles a hayleyspage: Si hayleyspage no puede completar el servicio según lo acordado debido a un error o fallo directamente atribuible a nuestro laboratorio o personal, se ofrecerá una repetición del servicio sin coste adicional o, en su defecto, un reembolso adecuado según la fase del proyecto.
- Incumplimiento de acuerdo contractual: En casos donde hayleyspage no cumpla con los términos clave de un acuerdo de servicio previamente establecido por escrito, y no se pueda rectificar la situación.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Enviar una notificación por escrito a info@hayleyspage.com dentro de los 15 días siguientes a la identificación del problema o la fecha de cancelación.
- Incluir una descripción detallada de los motivos de la solicitud de reembolso, junto con cualquier documentación de apoyo.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente para discutir el caso.
5. Reembolsos Parciales
En muchos casos, dada la naturaleza de nuestros servicios, los reembolsos pueden ser parciales, reflejando el trabajo ya realizado y los gastos incurridos por hayleyspage hasta el momento de la solicitud o del problema.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o aclaración sobre esta Política de Reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros:
Email: info@hayleyspage.com
Teléfono: +34 91 520 96 59
Dirección: Calle Serrano 47, 28001 Madrid, España
Esta política está diseñada para ser justa y transparente, reflejando la complejidad de los servicios científicos que ofrecemos.